Wat kun je doen als een klant niet betaalt?

Heb je een factuur verstuurd, maar blijft de betaling uit? Een klant die niet betaalt, kan je cashflow onder druk zetten en ervoor zorgen dat je zelf moeite krijgt om financiële verplichtingen na te komen.

Wat doe je bij een onbetaalde factuur?

Controleer eerst of de betalingstermijn is verstreken en of de factuur correct is verzonden. Neem vervolgens contact op met de klant om te achterhalen waarom de betaling uitblijft.

Soms is er sprake van een administratieve fout of tijdelijk betalingsprobleem. Een vriendelijke betalingsherinnering kan dan voldoende zijn. Blijft betaling uit, stuur dan een duidelijke aanmaning waarin je het openstaande bedrag, de betaaltermijn en eventuele vervolgstappen vermeldt.

Mag je incassokosten berekenen?

Bij zakelijke klanten kun je onder voorwaarden wettelijke handelsrente en incassokosten in rekening brengen.

Bij particuliere klanten gelden strengere regels. Je moet doorgaans eerst een kosteloze aanmaning sturen waarin de klant minimaal veertien dagen de gelegenheid krijgt om alsnog te betalen, volgens de wettelijke termijnberekening.

Wat als de klant blijft weigeren?

Wanneer herinneringen en aanmaningen niets opleveren, kun je een incassobureau of gerechtsdeurwaarder inschakelen. Ook kun je overwegen om een gerechtelijke procedure te starten.

Onderzoek vooraf of de kosten van verdere stappen opwegen tegen het openstaande bedrag en of de klant daadwerkelijk kan betalen.

Hoe voorkom je betalingsproblemen?

Werk met duidelijke algemene voorwaarden, spreek betalingstermijnen af en vraag bij grotere opdrachten eventueel een aanbetaling. Een goede klantrelatie is belangrijk, maar jouw onderneming heeft ook recht op tijdige betaling.

Ondernemen vraagt soms om lastige keuzes, duidelijke grenzen en stevig leiderschap. Tijdens een zakelijke coachingreis onderzoek je samen met een ervaren coach hoe je met meer overzicht, vertrouwen en daadkracht kunt ondernemen.

Bekijk onze zakelijke coachingreizen voor ondernemers.